国庆中秋“双节”假期进入第五天，丽江古城景区持续迎来客流高峰，街巷间游人如织，节日氛围热烈而温馨。丽江古城全体工作人员坚守在一线，以专业、细致、温情的服务，绘就了一幅“秩序井然、温暖相伴”的假日图景。

紧急救援

10月3日晚，丽江古城五一街兴仁下段61号附近，一名游客突然晕倒，情况危急。正在巡查的大研街道综合行政执法队女子巡逻队队员王永艳、杨亚萍发现后，立即上前处理。考虑到现场已有附近商户展开急救，有热心游客正在拨打120，杨亚萍迅速向大研街道综合执法指挥部报告事发地点与情况，请求加快对接医院；王永艳则立即疏散围观群众，避免因拥挤加剧患者不适。

10月3日晚，丽江古城五一街兴仁下段61号附近，一名游客突然晕倒，情况危急。正在巡查的大研街道综合行政执法队女子巡逻队队员王永艳、杨亚萍发现后，立即上前处理。考虑到现场已有附近商户展开急救，有热心游客正在拨打120，杨亚萍迅速向大研街道综合执法指挥部报告事发地点与情况，请求加快对接医院；王永艳则立即疏散围观群众，避免因拥挤加剧患者不适。

救护车迅速抵达后，工作人员协助医护人员平稳抬送患者，并组织人群有序避让，确保救护车顺利驶离古城核心区域，为生命救援开辟“绿色通道”。

志愿力量添温情

在丽江古城的街头巷尾，一抹抹“志愿红”成为节日里最动人的风景线。为保障广大游客的旅游体验，丽江古城旅游发展有限责任公司景区管理服务分公司（以下简称：分公司）联合丽江师范学院，组织40名青年学生志愿者投身假期服务一线，用青春活力为景区注入温暖力量。

“我们不仅要让学生服务好游客，更要让他们在实践中成长。”分公司经理和琴介绍，10月1日至8日，每天9:00-10:00双方联合开展文明旅游服务岗前培训，内容涵盖景区历史文化、景点讲解技巧、旅游咨询规范、应急处理流程、文明引导方法等多个方面，并通过模拟咨询、实地踏勘等实操训练，帮助志愿者快速适应岗位要求。

假日期间，志愿者们每日从上午10:00至17:00分时段坚守在大水车、大石桥、四方街等核心点位，化身游客的“贴心向导”，提供路线指引、景点介绍、应急帮助等服务。他们用热情的微笑和专业的解答，赢得游客广泛好评，也在实践中将知识转化为能力，实现了服务与成长的双向奔赴。

夜幕降临，服务不断档。丽江古城保护管理局与丽江古城旅游发展有限责任公司每日共增派30名干部职工，于19:00至23:30分两班次接续上岗，重点加强夜间秩序维护与人流疏导。在玉河广场、东大街、黄山下段等客流密集区域，他们通过手势引导、小喇叭提醒等方式，持续开展人流管控与咨询服务，“白天服务有温度，夜晚守护不缺位”已成为古城假期服务的常态。

“请不要在桥上逗留”“靠右通行，快速通过”“注意脚下安全，避免拥挤”……一句句温和而坚定的提醒，让游客在夜色中感受到古城的细腻关怀。

细节服务见真章

假日期间，为切实提升游客获得感与满意度，丽江古城从“细节处”发力，将服务延伸至游客行程的每一个环节。针对白龙停车场、农科所停车场节日期间易出现的停车难、秩序乱问题，景区安排专人定点值守，实时引导车辆有序进出，有效缓解周边交通压力，确保游客通行顺畅。

1个游客中心、1个游客之家、2个服务亭的开放时间由原定9:00—22:00统一延长至23:30，实现“全天候”服务。亭内提供饮用水、急救药品、雨伞租借、轮椅借用等便民服务，工作人员还主动为携带老人、儿童的游客提供帮扶，用点滴关怀传递城市温度。通过广播循环播放文明旅游提示、在重点点位设置文明游览标识、志愿者现场劝导等方式，持续强化文明旅游氛围。10月1日至4日，丽江古城景区共组织277名志愿者在景区主要路口为游客提供旅游咨询、道路指引等旅游志愿服务。

全员在岗守初心

“双节”期间，丽江古城保护管理局、丽江古城旅游发展有限责任公司、大研街道、社区、公安、消防、供电等多支力量协同作战，形成“人人都是服务者、人人都是守护者”的工作格局。

全体工作人员以“多站一班岗，游客多一份安心”的信念，穿梭在古城街巷，回应每一声问询，处理每一处求助，化解每一次隐患。

“我们做的都是小事，但游客的微笑就是最大的肯定。”工作人员用朴实的话语，道出了无数“古城守护者”的心声。正是这群平凡而坚韧的身影，用脚步丈量责任，用微笑传递温度，用行动守护安全，让熙攘的人潮中始终流淌着秩序与温情。

这个假期，丽江古城不仅有小桥流水、古韵悠长的“诗与远方”，更有无数默默奉献的“平凡英雄”。他们，是游客眼中最安心的依靠，更是古城最动人的风景。